Helpdesk IT 24/7
Nieprzerwane wsparcie techniczne dla Twojej firmy
Całodobowe wsparcie IT dla użytkowników i infrastruktury — zdalnie i na miejscu. Rejestrujemy, diagnozujemy i rozwiązujemy zgłoszenia, monitorujemy środowisko, eskalujemy incydenty oraz raportujemy wyniki. Działamy według jasnych SLA, minimalizując przestoje i zapewniając ciągłość biznesu. Audyt startowy za 0 zł – zacznij bez ryzyka!
Zakres wsparcia
Oferujemy pełne wsparcie techniczne dla wszystkich aspektów infrastruktury IT Twojej firmy.
Reset haseł, problemy z pocztą, VPN, drukarkami, M365/Office i komunikatorami
Rozwiązujemy problemy z dostępem, pocztą elektroniczną, połączeniami VPN, drukarkami oraz aplikacjami Microsoft 365/Office i komunikatorami.
Systemy Windows/macOS, AD, profile użytkowników, polityki GPO, aplikacje biznesowe
Zarządzamy systemami operacyjnymi, Active Directory, profilami użytkowników, politykami GPO oraz aplikacjami biznesowymi.
Sprzęt i peryferia
Komputery, laptopy, drukarki etykiet, skanery, terminale – diagnoza i naprawy.
Sieć i dostęp
Wi-Fi, VLAN, dostęp gościnny, podstawowe zmiany w regułach sieciowych.
Aplikacje i konta
Onboarding/offboarding pracowników, zarządzanie uprawnieniami i licencjami.
Zdalnie + on-site
Szybka pomoc zdalna; wizyty terenowe wg SLA i obszaru (np. Warszawa i okolice).
Zaawansowane wsparcie
Nowoczesne rozwiązania wspierające infrastrukturę IT Twojej firmy. Monitoring i automatyzacja (AIOps) — proaktywna ochrona
Proaktywny monitoring
Zasobów IT (serwery, usługi, sieć, kopie zapasowe) – wykrywanie problemów zanim wpłyną na biznes.
Alerty i automatyzacje
Automatyczne akcje (np. restart usług, zgłoszenia), skracające czas reakcji (TTR).
Runbooki
Gotowe procedury na incydenty, zapewniające szybkie i spójne rozwiązania.
System zgłoszeń
Z SLA, priorytetami, statusami i raportami – łatwy w użyciu.
Integracje
Z M365/Entra ID/AD, MDM, narzędziami zdalnymi i systemami inwentaryzacji.
Bezpieczeństwo
Zgodność z politykami (MFA, logowanie zdarzeń, backupy 3-2-1 z immutability).
Nasze usługi IT
Helpdesk 24/7
Zapewniamy nieprzerwane wsparcie techniczne przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Nasz zespół ekspertów jest zawsze gotowy do pomocy.
- Wsparcie 24/7/365
- Średni czas odpowiedzi: 15 minut
- Zespół certyfikowanych ekspertów
Monitoring i automatyzacja (AIOps)
Proaktywny monitoring zasobów IT (serwery, usługi, sieć, kopie zapasowe) – wykrywanie problemów zanim wpłyną na biznes. Automatyczne akcje (np. restart usług, zgłoszenia), skracające czas reakcji (TTR). Gotowe procedury na incydenty, zapewniające szybkie i spójne rozwiązania.
- Proaktywny monitoring zasobów IT
- Wykrywanie problemów zanim wpłyną na biznes
- Automatyczne akcje i alerty
Integracje i narzędzia
System zgłoszeń z SLA, priorytetami, statusami i raportami – łatwy w użyciu. Integracje z M365/Entra ID/AD, MDM, narzędziami zdalnymi i systemami inwentaryzacji. Bezpieczeństwo zgodne z politykami (MFA, logowanie zdarzeń, backupy 3-2-1 z immutability).
- System zgłoszeń z SLA i priorytetami
- Integracje z M365/Entra ID/AD
- Integracje z MDM i narzędziami zdalnymi
Jak działamy
-
01
Zgłoszenie
Przez portal, e-mail lub telefon – automatyczne nadanie priorytetu i potwierdzenie.
-
02
Diagnoza i rozwiązanie
Zdalna interwencja; eskalacja do specjalistów w razie potrzeby.
-
03
Wsparcie on-site
Jeśli wymagane (np. sprzęt/sieć), w ustalonym czasie dojazdu.
-
04
Zamknięcie i feedback
Potwierdzenie od użytkownika + ankieta satysfakcji dla ciągłego doskonalenia.
-
05
Raporty
Miesięczne KPI z incydentami, czasem reakcji i rekomendacjami usprawnień.
Helpdesk IT dla branży automotive
Specjalizujemy się w obsłudze salonów, ASO, magazynów części i biur: wsparcie DMS/ERP (Autostacja, JBR Rogowiec, FlexDMS), druk etykiet w serwisie, Wi-Fi w strefach ASO, stanowiska diagnostyczne, komunikacja z sprzedażą i BOK. Minimalizujemy przestoje w dynamicznym środowisku.
Co zyskujesz z naszym Helpdesk 24/7
-
Mniej przestojów
Szybsze rozwiązywanie problemów i proaktywny monitoring.
-
Jedno miejsce kontaktu
Przewidywalne SLA i mierzalne KPI.
-
Rekomendacje co miesiąc
Usprawnienia środowiska IT dla wzrostu efektywności.